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Política de Reembolso
A política de reembolso da MCAKey é baseada em um princípio simples — respaldamos cada chave que vendemos. Como nossos produtos são chaves digitais de licença de software entregues por e-mail, esta política de reembolso reflete a natureza de bens digitais, ao mesmo tempo em que protege justamente os clientes. Continue lendo para entender exatamente quando um reembolso se aplica, quando uma substituição se aplica e o que solicitamos de você em cada situação.
1. Visão Geral
A MCAKey LLC vende chaves digitais de licença de software entregues eletronicamente por e-mail. Esta política de reembolso está em conformidade com as práticas padrão do setor e com regulamentações aplicáveis de proteção ao consumidor, incluindo a Diretiva da UE 2011/83/EU. Respaldares cada chave que vendemos — se algo der errado, corrigimos.
2. Sem Reembolsos sobre Chaves Entregues
Uma vez que uma chave de licença tenha sido entregue para o endereço de e-mail fornecido no momento da compra, ela é considerada recebida e não é passível de reembolso. Isso se aplica independentemente de o cliente ter tentado ou não a ativação, mudado de ideia ou decidido que não precisa mais do produto.
Chaves de licença digital não podem ser devolvidas como um produto físico. Ao concluir uma compra na MCAKey, você reconhece que o produto é uma chave de licença digital entregue por e-mail, e renuncia ao seu direito de arrependimento após a entrega — conforme previsto na Diretiva da UE 2011/83/EU e nas leis de consumo aplicáveis nos EUA.
3. Quando um Reembolso Integral Está Disponível
Um reembolso integral será emitido apenas em uma circunstância: sua chave de licença não foi entregue em até 48 horas após a confirmação do pagamento, e nossa equipe de suporte não conseguiu resolver o problema de entrega.
Se sua chave não tiver chegado em até 2 horas após a compra, entre em contato conosco imediatamente por chat ao vivo, WhatsApp (+1 716 306 4665) ou e-mail ([email protected]). Investigaremos e reenviaremos sem demora. Se a entrega não for concluída em até 48 horas apesar dos nossos esforços, você tem direito a reembolso integral para o método original de pagamento. O prazo de processamento é normalmente de 3 a 7 dias úteis.
4. Política de Substituição de Chave
Se sua chave entregada não ativar corretamente, substituiremos sem custo — desde que todas as seguintes condições sejam atendidas:
- Você reporte o problema em até 7 dias após a data da compra.
- Você forneça seu número de pedido e uma descrição do erro ou falha de ativação.
- A chave não tenha sido ativada com sucesso e depois desativada ou transferida.
Entre em contato com [email protected] ou via WhatsApp com seus dados do pedido. Substituições não estão disponíveis para chaves reportadas mais de 7 dias após a compra, ou para problemas causados por erros do usuário durante a ativação, quando não tivemos oportunidade de ajudar.
5. Antes de Contatar o Suporte
Se sua chave não chegou, verifique sua pasta de spam ou lixo eletrônico, confirme se o endereço de e-mail do seu pedido está correto e verifique se o pagamento foi processado com sucesso. Se tudo acima estiver correto e sua chave ainda não tiver chegado após 2 horas, entre em contato conosco imediatamente.
6. Serviços de Consultoria
Taxas pagas por serviços de consultoria não são reembolsáveis assim que o trabalho de consultoria for entregue. Isso se aplica independentemente de o cliente concordar ou não com o resultado, prosseguir com uma compra ou comparecer a uma sessão agendada. Se uma sessão paga for acordada e o cliente não comparecer sem aviso prévio, a taxa permanece não reembolsável.
7. Direitos do Consumidor da UE
Clientes da UE têm direitos específicos nos termos da Diretiva 2011/83/EU. O direito de arrependimento não se aplica a conteúdos digitais disponibilizados quando o consumidor deu consentimento prévio para entrega imediata e reconheceu a perda do direito de arrependimento. Ao concluir sua compra na MCAKey, você fornece esse consentimento e reconhecimento.
8. Como Solicitar um Reembolso ou Substituição
Entre em contato conosco por e-mail em [email protected], WhatsApp no +1 716 306 4665 ou chat ao vivo em mcakey.com. Inclua seu nome completo, número do pedido, endereço de e-mail usado na compra e uma descrição do problema. Nossa meta é responder em até 4 horas.
9. Alterações nesta Política
A MCAKey reserva-se o direito de atualizar esta política de reembolso a qualquer momento. As alterações serão publicadas nesta página com uma data atualizada. O uso contínuo do nosso site constitui aceitação da política atualizada.
