Politique de remboursement

La politique de remboursement de MCAKey repose sur un principe simple — nous garantissons chaque clé que nous vendons. Étant donné que nos produits sont des clés de licence logicielle numérique livrées par courrier électronique, cette politique reflète la nature des biens numériques tout en protégeant équitablement les clients. Poursuivez la lecture pour comprendre exactement dans quels cas un remboursement s’applique, dans quels cas un remplacement s’applique, et ce que nous attendons de vous dans chaque situation.

Dernière mise à jour : mai 2026  ·  MCAKey LLC

1. Aperçu

MCAKey LLC vend des clés de licence logicielle numérique livrées électroniquement par courrier électronique. Cette politique de remboursement est conforme aux pratiques standard du secteur et aux réglementations applicables en matière de protection des consommateurs, notamment la directive européenne 2011/83/UE. Nous garantissons chaque clé que nous vendons — si quelque chose ne fonctionne pas, nous le corrigeons.

2. Aucun remboursement sur les clés livrées

Une fois qu'une clé de licence a été envoyée à l'adresse électronique fournie lors du paiement, elle est considérée comme reçue et n'est plus remboursable. Cela s'applique indépendamment du fait que le client ait tenté ou non l'activation, changé d'avis, ou décidé qu'il n'a plus besoin du produit.

Les clés de licence numérique ne peuvent pas être retournées comme un produit physique. En effectuant un achat sur MCAKey, vous reconnaissez que le produit est une clé de licence numérique livrée par courrier électronique, et vous renoncez à votre droit de rétractation dès la livraison — conformément à la directive européenne 2011/83/UE et aux lois américaines applicables en matière de consommation.

3. Cas où un remboursement complet est possible

Un remboursement complet sera accordé dans un seul cas : si votre clé de licence n'a pas été livrée dans les 48 heures suivant la confirmation de paiement, et que notre équipe d'assistance n'a pas pu résoudre le problème de livraison.

Si votre clé n'est pas arrivée dans les 2 heures suivant l'achat, contactez-nous immédiatement via le chat en direct, WhatsApp (+1 716 306 4665) ou par courrier électronique ([email protected]). Nous enquêterons et renverrons la clé sans délai. Si la livraison n'est pas complétée dans les 48 heures malgré nos efforts, vous avez droit à un remboursement intégral sur votre mode de paiement initial. Le traitement prend généralement entre 3 et 7 jours ouvrables.

4. Politique de remplacement de clé

Si votre clé livrée ne s'active pas correctement, nous la remplacerons sans frais — à condition que toutes les conditions suivantes soient remplies :

  • Vous signalez le problème dans les 7 jours suivant la date d'achat.
  • Vous fournissez votre numéro de commande et une description de l'erreur ou de l'échec d'activation.
  • La clé n'a pas été activée avec succès puis désactivée ou transférée.

Contactez [email protected] ou contactez-nous via WhatsApp avec vos détails de commande. Les remplacements ne sont pas disponibles pour les clés signalées plus de 7 jours après l'achat, ou pour les problèmes causés par une erreur de l'utilisateur durant l'activation que nous n'avons pas eu l'opportunité d'assister.

5. Avant de contacter le support

Si votre clé n'est pas arrivée, veuillez vérifier votre dossier spam ou courrier indésirable, confirmer que l'adresse électronique associée à votre commande est correcte, et vérifier que le paiement a bien été traité. Si tous ces points sont vérifiés et que votre clé n'est toujours pas arrivée après 2 heures, contactez-nous immédiatement.

6. Services de conseil

Les frais payés pour les services de conseil ne sont pas remboursables une fois que le travail de conseil a été fourni. Cela s'applique indépendamment du fait que le client accepte ou non le résultat, procède ou non à un achat, ou assiste ou non à une session planifiée. Si une session payante est convenue et que le client ne se présente pas sans préavis, les frais restent non remboursables.

7. Droits des consommateurs de l'UE

Les clients de l'UE disposent de droits spécifiques en vertu de la directive 2011/83/UE. Le droit de rétractation ne s'applique pas au contenu numérique mis à disposition lorsque le consommateur a donné son consentement préalable à une livraison immédiate et a reconnu la perte de son droit de rétractation. En finalisant votre achat sur MCAKey, vous donnez ce consentement et cette reconnaissance.

8. Comment demander un remboursement ou un remplacement

Contactez-nous par courrier électronique à [email protected], par WhatsApp au +1 716 306 4665, ou via le chat en direct sur mcakey.com. Indiquez votre nom complet, numéro de commande, adresse électronique utilisée lors du paiement, et une description du problème. Nous visons à répondre dans les 4 heures.

9. Modifications de cette politique

MCAKey se réserve le droit de mettre à jour cette politique de remboursement à tout moment. Les modifications seront publiées sur cette page avec une date de mise à jour. La poursuite de l'utilisation de notre site web vaut acceptation de la politique actualisée.