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Politica di Rimborso
La politica di rimborso di MCAKey si basa su un principio semplice — garantiamo ogni chiave che vendiamo. Poiché i nostri prodotti sono chiavi di licenza software digitali consegnate via email, questa politica di rimborso rispecchia la natura dei beni digitali proteggendo equamente i clienti. Leggi per comprendere esattamente quando è applicabile un rimborso, quando una sostituzione e cosa richiediamo in ogni situazione.
1. Panoramica
MCAKey LLC vende chiavi di licenza software digitali consegnate elettronicamente via email. Questa politica di rimborso è conforme alla prassi industriale standard e alle normative applicabili in materia di tutela del consumatore, inclusiva della Direttiva UE 2011/83/UE. Garantiamo ogni chiave che vendiamo — se qualcosa va storto, lo risolviamo.
2. Nessun Rimborso per Chiavi Consegnate
Una volta che una chiave di licenza è stata consegnata all'indirizzo email fornito al momento dell'acquisto, è considerata ricevuta ed è esclusa dal rimborso. Ciò vale indipendentemente dal fatto che il cliente abbia tentato l'attivazione, cambiato idea o deciso di non aver più bisogno del prodotto.
Le chiavi di licenza digitale non possono essere restituite come un prodotto fisico. Completando un acquisto su MCAKey, riconosci che il prodotto è una chiave di licenza digitale consegnata via email e rinunci al tuo diritto di recesso alla consegna — in conformità con la Direttiva UE 2011/83/UE e le vigenti leggi statunitensi sulla tutela del consumatore.
3. Quando È Disponibile un Rimborso Completo
Un rimborso completo sarà emesso in un'unica circostanza: la tua chiave di licenza non è stata consegnata entro 48 ore dalla conferma del pagamento e il nostro team di supporto non è riuscito a risolvere il problema di consegna.
Se la tua chiave non è arrivata entro 2 ore dall'acquisto, contattaci immediatamente tramite chat dal vivo, WhatsApp (+1 716 306 4665) o email ([email protected]). Procederemo con le indagini e reinviaremo senza ritardo. Se la consegna non è completata entro 48 ore nonostante i nostri sforzi, hai diritto a un rimborso completo sul metodo di pagamento originale. I tempi di elaborazione sono tipicamente da 3 a 7 giorni lavorativi.
4. Politica di Sostituzione Chiavi
Se la chiave consegnata non si attiva correttamente, la sostituiremo gratuitamente — a condizione che siano soddisfatte tutte le seguenti condizioni:
- Segnali il problema entro 7 giorni dalla data di acquisto.
- Fornisci il numero d'ordine e una descrizione dell'errore o del fallimento di attivazione.
- La chiave non è stata attivata con successo e poi disattivata o trasferita.
Contatta [email protected] oppure raggiungici via WhatsApp con i dettagli del tuo ordine. Le sostituzioni non sono disponibili per chiavi segnalate oltre i 7 giorni dall'acquisto, o per problemi causati da errore dell'utente durante l'attivazione cui non abbiamo potuto assistere.
5. Prima di Contattare il Supporto
Se la tua chiave non è arrivata, verifica prima nella cartella dello spam o posta indesiderata, assicurati che l'indirizzo email associato all'ordine sia corretto e conferma che il pagamento sia stato elaborato con successo. Se tutti questi punti sono verificati e la chiave non è ancora arrivata dopo 2 ore, contattaci immediatamente.
6. Servizi di Consulenza
Le tariffe pagate per i servizi di consulenza non sono rimborsabili una volta che il lavoro di consulenza è stato erogato. Ciò vale indipendentemente dal fatto che il cliente concordi con l'esito, proceda con un acquisto o partecipi a una sessione programmata. Se è prevista una sessione a pagamento e il cliente non si presenta senza preavviso, la tariffa rimane non rimborsabile.
7. Diritti dei Consumatori UE
I clienti UE hanno specifici diritti ai sensi della Direttiva 2011/83/UE. Il diritto di recesso non si applica ai contenuti digitali resi disponibili quando il consumatore ha dato previo consenso alla consegna immediata e ha riconosciuto la perdita del diritto di recesso. Completando il tuo acquisto su MCAKey, fornisci tale consenso e riconoscimento.
8. Come Richiedere un Rimborso o una Sostituzione
Contattaci via email all'indirizzo [email protected], via WhatsApp al +1 716 306 4665, o tramite chat dal vivo su mcakey.com. Includi il tuo nome completo, numero d'ordine, indirizzo email utilizzato all'acquisto e una descrizione del problema. Rispondiamo entro 4 ore.
9. Modifiche a Questa Politica
MCAKey si riserva il diritto di aggiornare questa politica di rimborso in qualsiasi momento. Le modifiche verranno pubblicate su questa pagina con una data aggiornata. La prosecuzione dell'utilizzo del nostro sito web costituisce accettazione della politica aggiornata.
