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Como resolver a ativação do Office bloqueada em «A ativar…»
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Pela equipa técnica MCAKey
Abriu o Word ou o Excel, pronto para trabalhar. Em vez disso, está a olhar para um círculo a rodar e a palavra «A ativar…» que se recusa a desaparecer. Já passaram cinco minutos. Talvez dez. E nada acontece.
Este é um dos problemas do Office mais frustrantes que vejo regularmente. A solução para a ativação do Office bloqueada é normalmente simples, mas as mensagens de erro da Microsoft não o orientam realmente na direção certa. Não está sozinho — isto afeta o Office 2019, o Office 2021 e o Microsoft 365 no Windows 10 e no Windows 11.
Vamos desbloquear isto.
Resposta Rápida: como resolver a ativação do Office bloqueada
Resposta Rápida
Para resolver a ativação do Office bloqueada no ecrã rotativo «A ativar…», feche primeiro completamente todas as aplicações do Office e depois execute o Solucionador de problemas de ativação do Office a partir do site de suporte da Microsoft.
Se isso não funcionar, reponha o estado de licença do Office executando cscript ospp.vbs /rearm a partir de uma linha de comandos elevada, na sua pasta de instalação do Office. Isto apaga os dados de licença corrompidos e obriga o Office a pedir credenciais de ativação novas aos servidores da Microsoft.
O que causa a ativação do Office bloqueada
Compreender porque isto acontece ajuda-o a escolher a solução certa. Eis as causas mais comuns:
- Cache de licença do Office corrompida — O Windows guarda os tokens de ativação localmente. Se estes ficheiros ficarem corrompidos durante uma atualização ou um encerramento inesperado, o Office continua a tentar ler dados danificados em vez de pedir credenciais novas.
- Interferência de rede ou proxy — O Office precisa de alcançar os servidores de ativação da Microsoft em licensing.mp.microsoft.com. Firewalls empresariais, VPNs ou antivírus demasiado agressivos às vezes bloqueiam este tráfego silenciosamente.
- Várias instalações do Office em conflito — Se atualizou do Office 2019 para o Microsoft 365 sem uma desinstalação limpa, restos da licença antiga podem confundir o processo de ativação.
- Problemas de sincronização de data e hora — Este surpreende muita gente. Os certificados de ativação são sensíveis ao tempo. Se o relógio do seu sistema estiver desfasado em mais de alguns minutos, os servidores da Microsoft rejeitam o pedido sem um erro claro.
- Problemas de conta Azure AD ou organizacional — Para licenças Microsoft 365 Business, uma credencial em cache desatualizada ou uma palavra-passe alterada pode deixar o Office a rodar indefinidamente à espera de uma autenticação que nunca se conclui.
Como resolver a ativação do Office bloqueada passo a passo
Solução 1: execute o Microsoft Support and Recovery Assistant
A ferramenta oficial da Microsoft é o primeiro passo mais rápido. Deteta e repara automaticamente problemas de ativação comuns.
Transfira o Support and Recovery Assistant a partir do centro de suporte do Office da Microsoft. Execute o instalador e selecione «Office» quando lhe for pedido o produto. Escolha «Estou a ter problemas para ativar o Office» na lista.
A ferramenta vai analisar a sua instalação, verificar o estado da licença e tentar reparações automáticas. Pela minha experiência, isto resolve cerca de 40% dos casos de ativação bloqueada sem qualquer trabalho manual.
Se não resolver o seu problema, pelo menos ajuda a identificar a causa — preste atenção a quaisquer códigos de erro específicos que reporte.
Solução 2: reponha o estado de licença do Office através da linha de comandos
Esta é a solução que funciona mais vezes quando a ferramenta automática falha. Está a apagar manualmente todos os dados de licença em cache e a obrigar o Office a recomeçar do zero.
Primeiro, feche completamente cada aplicação do Office. Verifique o Gestor de Tarefas para garantir que nenhum processo do Office está a correr em segundo plano.
Abra a Linha de comandos como administrador. Prima Windows + S, escreva cmd, clique com o botão direito em Linha de comandos e selecione «Executar como administrador».
Navegue até à sua pasta de instalação do Office. Para a maioria das instalações:
cd "C:\Program Files\Microsoft Office\Office16"Se tiver a versão de 32 bits num sistema de 64 bits:
cd "C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office16"Agora execute o comando rearm para repor o estado de licença:
cscript ospp.vbs /rearmDeverá ver uma mensagem a confirmar que o rearm foi bem-sucedido. Agora apague as credenciais em cache:
cscript ospp.vbs /dstatusIsto mostra o seu estado de licença atual. Se vir chaves de produto antigas listadas, remova-as:
cscript ospp.vbs /unpkey:XXXXXSubstitua XXXXX pelos últimos cinco carateres de qualquer chave de produto apresentada no estado.
Reinicie o computador e abra qualquer aplicação do Office. O pedido de ativação deverá reaparecer fresco, e desta vez deverá concluir-se normalmente. Este método resolve a ativação do Office bloqueada na grande maioria dos casos.
Solução 3: apague as credenciais em cache no Gestor de Credenciais do Windows
Para subscrições do Microsoft 365 associadas a uma conta Microsoft ou Azure AD, credenciais desatualizadas causam frequentemente a rotação infinita.
Abra o menu Iniciar e procure por «Gestor de Credenciais». Clique para o abrir.
Selecione «Credenciais do Windows» nos separadores no topo.
Percorra a lista e procure entradas que contenham «Office», «Microsoft» ou «MicrosoftOffice». Remova cada uma clicando na seta pendente e selecionando «Remover».
Verifique também «Credenciais Genéricas» para entradas semelhantes.
Depois de apagar estes dados, abra uma aplicação do Office. Será pedido para iniciar sessão novamente. Introduza as suas credenciais, e a ativação deverá prosseguir normalmente desta vez.
Solução 4: repare a instalação do Office
Se os próprios ficheiros de licença estiverem corrompidos, uma reparação reinstala-os sem perder as suas definições.
Abra as Definições do Windows (Windows + I) e vá a Aplicações > Aplicações instaladas.
Encontre o Microsoft Office ou o Microsoft 365 na lista. Clique nos três pontos e selecione «Modificar».
Escolha primeiro «Reparação rápida» — é mais rápida e corrige a maioria dos problemas de corrupção de ficheiros. Se isso não ajudar, execute «Reparação online», que transfere cópias novas de todos os componentes do Office.
AVISO: a reparação online repõe algumas personalizações do Office e pode demorar 20-30 minutos em ligações mais lentas.
Depois de concluída a reparação, tente ativar novamente. Os ficheiros novos deverão resolver a ativação do Office bloqueada devido a dados de instalação corrompidos.
Como evitar este problema no futuro
Mantenha a informação da sua licença do Microsoft Office guardada nalgum lugar acessível. Se alguma vez precisar de reativar, ter a chave de produto à mão acelera muito o processo.
Não force o fecho de aplicações do Office durante atualizações. Esse ecrã «A atualizar o Office» está na verdade a escrever dados de licença. Interrompê-lo causa exatamente o tipo de corrupção que leva à ativação do Office bloqueada.
Se usa o Microsoft 365, termine a sessão no Office antes de alterar a palavra-passe da sua conta Microsoft. Caso contrário, as credenciais em cache tornam-se inválidas, e o Office pode rodar indefinidamente à espera de uma autenticação.
Para ambientes empresariais, permita os servidores de licença da Microsoft na sua firewall: licensing.mp.microsoft.com, activation.sls.microsoft.com e ols.officeapps.live.com.
Configure o Windows para sincronizar a hora automaticamente. Vá a Definições > Hora e idioma > Data e hora, e ative «Definir a hora automaticamente». Isto evita os problemas de expiração de certificados que sabotam silenciosamente a ativação.
Perguntas Frequentes
Porque é que o Office continua a mostrar «A ativar…» sem nunca terminar?
O Office mostra o círculo infinito «A ativar…» quando não consegue comunicar com os servidores de licença da Microsoft ou quando os ficheiros de cache de licença locais estão corrompidos. A solução mais fiável é executar cscript ospp.vbs /rearm a partir de uma linha de comandos elevada para repor completamente o estado de licença.
Uma VPN pode causar a ativação do Office bloqueada?
Sim, as VPNs interferem frequentemente com a ativação do Office. Os servidores de licença da Microsoft podem rejeitar ligações de endereços IP de VPN, ou a VPN pode bloquear portas necessárias. Desligue a VPN temporariamente, tente a ativação e volte a ligar-se depois de o Office estar ativado.
Vou perder os meus ficheiros do Office se reparar a instalação?
Não, reparar o Office não elimina os seus documentos, e-mails ou outros ficheiros. A reparação rápida e a reparação online apenas reinstalam e corrigem ficheiros do programa Office. Os seus documentos Word, folhas de cálculo Excel e dados do Outlook permanecem intactos.
Repor o estado de licença do Office elimina a minha chave de produto?
Executar o comando rearm apaga os dados de licença em cache mas não elimina os seus direitos. Para subscrições do Microsoft 365, a sua licença está associada à sua conta, não a ficheiros locais. Para licenças perpétuas como o Office 2021, terá de voltar a introduzir a sua chave de produto após a reposição para resolver a ativação do Office bloqueada.
Conclusão
O ecrã bloqueado «A ativar…» resume-se quase sempre a ficheiros de cache corrompidos ou problemas de rede.
Executar o comando rearm resolve o problema na maioria dos casos. Se continuar a ter problemas depois de experimentar estas soluções, consulte o nosso Centro de Ajuda para mais guias de ativação e passos de resolução de problemas.
Ainda com dúvidas? Contacte o suporte da MCAKey em https://mcakey.com/contact-us/ — normalmente respondemos em poucas horas.
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