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Política de Reembolsos
La política de reembolsos de MCAKey se basa en un principio sencillo: respaldamos cada clave que vendemos. Dado que nuestros productos son claves digitales de licencias de software entregadas por correo electrónico, esta política refleja la naturaleza de los bienes digitales mientras protege justamente al cliente. Lea a continuación para entender exactamente cuándo aplica un reembolso, cuándo aplica un reemplazo y qué le solicitamos en cada situación.
1. Resumen
MCAKey LLC vende claves digitales de licencias de software entregadas electrónicamente por correo. Esta política de reembolsos es coherente con las prácticas estándar del sector y con las regulaciones aplicables de protección al consumidor, incluida la Directiva UE 2011/83/UE. Respaldamos cada clave que vendemos; si algo falla, lo solucionamos.
2. Sin Reembolsos sobre Claves Entregadas
Una vez que una clave de licencia ha sido entregada a la dirección de correo proporcionada al finalizar la compra, se considera recibida y no es reembolsable. Esto aplica independientemente de si el cliente intentó activación, cambió de opinión o decidió que ya no necesita el producto.
Las claves de licencia digital no pueden devolverse como un producto físico. Al completar una compra en MCAKey, usted reconoce que el producto es una clave digital de licencia entregada por correo electrónico, y renuncia a su derecho de desistimiento tras la entrega, conforme a la Directiva UE 2011/83/UE y a la legislación estadounidense aplicable sobre protección al consumidor.
3. Cuándo Aplica un Reembolso Completo
Se emitirá un reembolso completo únicamente en un caso: su clave de licencia no fue entregada dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación del pago, y nuestro equipo de soporte no pudo resolver el problema de entrega.
Si su clave no ha llegado dentro de las 2 horas posteriores a la compra, contáctenos inmediatamente por chat en vivo, WhatsApp (+1 716 306 4665) o correo electrónico ([email protected]). Investigaremos y reenviaremos sin demora. Si la entrega no se completa dentro de las 48 horas a pesar de nuestros esfuerzos, tiene derecho a un reembolso completo a su método original de pago. El tiempo de procesamiento suele ser de 3 a 7 días hábiles.
4. Política de Reemplazo de Claves
Si su clave entregada no se activa correctamente, la reemplazaremos sin cargo, siempre que se cumplan todas las siguientes condiciones:
- Informe el problema dentro de los 7 días posteriores a la fecha de compra.
- Proporcione su número de pedido y una descripción del error o fallo de activación.
- La clave no haya sido activada con éxito y luego desactivada o transferida.
Contáctenos a [email protected] o por WhatsApp con sus datos del pedido. No se ofrecen reemplazos para claves reportadas más de 7 días después de la compra, ni por problemas causados por errores del usuario durante la activación si no se nos dio oportunidad de asistir.
5. Antes de Contactar al Soporte
Si su clave no ha llegado, revise primero su carpeta de spam o correo no deseado, verifique que la dirección de correo en su pedido sea correcta y confirme que el pago se procesó correctamente. Si todo lo anterior es correcto y su clave no ha llegado tras 2 horas, contáctenos inmediatamente.
6. Servicios de Consultoría
Las tarifas pagadas por servicios de consultoría no son reembolsables una vez que el trabajo de consultoría ha sido entregado. Esto aplica independientemente de si el cliente está de acuerdo con el resultado, realiza una compra o asiste a una sesión programada. Si se acuerda una sesión de pago y el cliente no asiste sin previo aviso, la tarifa permanece no reembolsable.
7. Derechos del Consumidor de la UE
Los clientes de la UE tienen derechos específicos según la Directiva 2011/83/UE. El derecho de desistimiento no aplica al contenido digital que se ha puesto a disposición cuando el consumidor ha dado consentimiento previo para la entrega inmediata y ha reconocido la pérdida del derecho de desistimiento. Al completar su compra en MCAKey, usted otorga este consentimiento y reconocimiento.
8. Cómo Solicitar un Reembolso o Reemplazo
Contáctenos por correo electrónico a [email protected], por WhatsApp al +1 716 306 4665, o por chat en vivo en mcakey.com. Incluya su nombre completo, número de pedido, dirección de correo utilizada al finalizar la compra y una descripción del problema. Nuestro objetivo es responder dentro de las 4 horas.
9. Cambios en Esta Política
MCAKey se reserva el derecho de actualizar esta política de reembolsos en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta página con una fecha actualizada. La continuación del uso de nuestro sitio web implica la aceptación de la política actualizada.
